Trocas e Devoluções

1. Retirada da Compra
1.1 O cliente tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para desistir da compra sem custo adicional.
1.2 O reembolso será emitido através do mesmo método de pagamento utilizado na finalização da compra, dentro do prazo aplicável a esse método.
1.3 As compras feitas com cartão de crédito podem ser reembolsadas em até dois ciclos de cobrança subsequentes .

2. Troca por Defeito
2.1 Produtos defeituosos podem ser enviados para troca em até 30 dias após o recebimento.
2.2 Após esse período, não serão mais possíveis trocas.

3. Solicitação de devolução/troca
3.1 Os pedidos devem ser feitos exclusivamente por e-mail : contact@voudebolt.us
3.2 Não serão aceitos pedidos feitos via Instagram Direct, WhatsApp ou outros canais.

Como solicitar uma troca ou devolução
Envie um e-mail para contact @ voudebolt.us incluindo:

• Nome do produto;

• Número do pedido;

• E-mail usado na finalização da compra;

• Motivo da troca ou devolução;

• Imagem ou vídeo mostrando o defeito.

Após a confirmação de todas as informações, nossa equipe enviará o endereço de devolução . Após o recebimento e avaliação do item, enviaremos um novo produto sem custo adicional , de acordo com as condições estabelecidas em nossa política.

4. Condições de Devolução
4.1 O produto deverá ser devolvido em sua condição original e lacrado .
4.2 Produtos usados, danificados ou com embalagens quebradas/violadas poderão ter a devolução recusada.
4.3 As devoluções só serão aceitas se o produto não apresentar sinais de uso , manchas ou arranhões.

5. Custos de envio
5.1 Para retiradas dentro do período de 7 dias , os custos de envio de devolução serão cobertos pela Bolt .
5.2 Caso o cliente opte por cancelar antes da entrega , ele deverá recusar o pacote no momento da entrega, conforme instruções de nossa equipe.
5.3 Se o pacote for aceito, a Bolt não será responsável pelo custo do frete de retorno .

6. Tempo de processamento
6.1 A Bolt tem até 10 dias úteis para registrar a devolução e processar o reembolso após o recebimento do produto.
6.2 O reembolso será emitido após avaliação e confirmação das condições do produto.

7. Política de Testes de Qualidade
7.1 Caso o cliente identifique algum defeito, o item poderá precisar ser enviado ao nosso centro de qualidade .
7.2 O produto será submetido a testes técnicos para verificar seu funcionamento de acordo com os padrões estabelecidos.
7.3 Caso seja constatado defeito de fabricação :
7.3.1 O produto será substituído .
7.4 Se nenhum defeito for encontrado:
7.4.1 O mesmo produto será devolvido ao cliente sem reposição.
7.4.2 Será cobrada a taxa de frete de retorno da transportadora .
7.4.3 O pagamento deverá ser efetuado antes do reenvio através do serviço rastreável dos Correios.
7.5 A análise técnica será concluída em até 10 dias úteis após o recebimento do produto.
7.6 Caso o frete de devolução não seja pago em até 30 dias corridos após a análise, o produto poderá ser descartado conforme políticas internas.

8. Considerações Finais
8.1 Produtos utilizados fora das normas de uso , danificados por mau uso ou enviados sem a devida identificação (número do pedido ou CPF) poderão ter o pedido recusado.

9. Suporte
9.1 Caso tenha alguma dúvida , nossa equipe está disponível em: contact@voudebolt.us